Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendrier pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation applicable aux ventes à distance.

Ce délai commence à courir à compter du lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à :

contact@quandjetaispetitejenetaispasgrande.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire légal de rétractation.

Les produits doivent être retournés dans les conditions prévues par la législation applicable. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord contraire de notre part.

Produits personnalisés

Les articles confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Cela concerne notamment les articles comportant un prénom, une broderie, un texte ou une personnalisation réalisée spécialement à votre demande.

Cette exclusion du droit de rétractation ne porte pas atteinte à vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à :

contact@quandjetaispetitejenetaispasgrande.com

Merci de préciser votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies permettant de constater le problème.

Nous vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

Les biens de consommation neufs bénéficient de la garantie légale de 2 ans prévue par la législation belge.

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

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Dernière mise à jour : septembre 2026