Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Identification du vendeur
Les présentes conditions générales de vente sont applicables aux commandes passées sur le site internet Quand j’étais petite, je n’étais pas grande.
Le site est exploité par :
Ophélie Destailleur
Nom commercial : Quand j’étais petite, je n’étais pas grande
9 rue des Augustins
7500 Tournai
Belgique
N° d’entreprise (BCE) : 0791.601.657
Téléphone : 0479 71 42 87
E-mail : contact@quandjetaispetitejenetaispasgrande.com
2. Objet
Les présentes conditions générales régissent les ventes réalisées via le site internet de Quand j’étais petite, je n’étais pas grande.
Elles s'appliquent à l'ensemble des produits proposés à la vente sur le site, notamment les articles de naissance, les articles textiles, les créations brodées, les cadeaux personnalisés et les créations réalisées sur mesure.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation des présentes conditions générales de vente.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et le produit réalisé, notamment en raison des matières, des couleurs disponibles, de la luminosité des photographies ou du rendu des écrans.
Pour les créations personnalisées et brodées, les couleurs de fils et certains détails peuvent légèrement varier en fonction des matières disponibles et du rendu final.
4. Personnalisation
Lorsque le produit permet une personnalisation, le client est responsable des informations communiquées lors de la commande, notamment de l'orthographe du prénom, du texte ou de toute autre information destinée à être brodée ou personnalisée.
Le client est invité à vérifier attentivement les informations introduites avant de valider sa commande.
Une fois la personnalisation mise en production, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.
Les créations réalisées selon les spécifications du client ou clairement personnalisées sont confectionnées spécialement pour celui-ci et ne bénéficient, sous réserve des dispositions légales applicables, pas du droit de rétractation prévu pour les produits standards.
Cette disposition ne prive pas le client de ses droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
5. Commandes
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier et modifier les informations introduites.
La commande est définitivement validée après confirmation du paiement.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail à l'adresse communiquée par le client.
Quand j’étais petite, je n’étais pas grande se réserve le droit de refuser une commande dans des circonstances exceptionnelles, notamment en cas d'indisponibilité d'un matériau ou d'impossibilité technique de réaliser la personnalisation demandée. Dans ce cas, le client sera informé et les sommes éventuellement déjà versées seront remboursées.
6. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation de la commande.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
7. Paiement
Le paiement est effectué en ligne au moment de la commande, selon les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande n'est considérée comme validée qu'après confirmation du paiement.
8. Délais de réalisation
Les créations personnalisées et les articles réalisés sur commande nécessitent un délai de préparation et de fabrication qui peut varier selon le produit et le volume de commandes en cours.
À titre indicatif, les créations nécessitant de la couture et de la broderie demandent généralement un délai minimum d'environ deux semaines.
En période de forte activité, le délai peut être plus long et atteindre quatre à cinq semaines, notamment pour les commandes comportant plusieurs articles ou des personnalisations importantes.
Le délai estimatif applicable à la commande est communiqué au client au moment de la commande ou dans la confirmation de celle-ci.
En cas de retard exceptionnel ou d'impossibilité de respecter le délai annoncé, le client en sera informé dans les meilleurs délais.
9. Livraison
Les commandes sont livrées en Belgique, en France et au Luxembourg, selon les modalités proposées au moment de la commande.
La livraison peut notamment être effectuée en point de retrait via Mondial Relay, selon les options disponibles.
Le choix du point de retrait Mondial Relay est effectué après le paiement, selon le fonctionnement indiqué sur le site.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Le vendeur reste responsable de la commande jusqu'à sa livraison au consommateur, conformément aux règles légales applicables.
10. Retrait à Tournai
Le client peut également choisir le retrait en main propre à Tournai, lorsque cette option est proposée lors de la commande.
Le retrait est gratuit.
Les modalités pratiques et les informations nécessaires au retrait sont communiquées au client après la commande.
11. Droit de rétractation
Pour les produits standards qui ne sont pas personnalisés, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation à compter du lendemain du jour où il prend physiquement possession du produit.
Le client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit informer Quand j’étais petite, je n’étais pas grande de sa décision avant l'expiration de ce délai, notamment par e-mail à :
contact@quandjetaispetitejenetaispasgrande.com
Le client peut utiliser le modèle légal de formulaire de rétractation ou envoyer toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque Quand j’étais petite, je n’étais pas grande accepte de les prendre en charge.
Le remboursement intervient conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.
12. Produits personnalisés et sur mesure
Conformément aux exceptions prévues par la législation relative au droit de rétractation, les biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux produits standards.
Cette exclusion concerne notamment les articles comportant un prénom, un texte, une broderie ou une personnalisation demandée spécifiquement par le client.
Cette exclusion ne s'applique pas aux droits légaux du consommateur en cas de défaut, de non-conformité ou de problème relevant de la garantie légale.
13. Produits défectueux ou non conformes
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale applicable aux consommateurs.
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter Quand j’étais petite, je n’étais pas grande dans les meilleurs délais à l'adresse :
contact@quandjetaispetitejenetaispasgrande.com
Le client peut être invité à fournir des photographies permettant de constater le problème.
Une solution sera proposée conformément aux droits légaux du consommateur.
14. Responsabilité
Quand j’étais petite, je n’étais pas grande met tout en œuvre pour assurer l'exactitude des informations présentées sur le site.
Toutefois, de légères différences peuvent exister entre les photographies présentées et les produits réalisés, notamment en raison des caractéristiques des matières et du rendu des écrans.
Le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inapproprié du produit par le client.
15. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site, notamment les textes, photographies, créations, illustrations, logos et contenus graphiques, appartient à Quand j’étais petite, je n’étais pas grande ou est utilisé avec autorisation.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.
16. Protection des données personnelles
Les données personnelles communiquées lors d'une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Les informations nécessaires à la préparation et à la livraison de la commande peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à son exécution, notamment aux services de livraison.
Le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
17. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge.
En cas de difficulté ou de litige, le client est invité à contacter en premier lieu Quand j’étais petite, je n’étais pas grande afin de rechercher une solution amiable.
Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
Dernière mise à jour : septembre 2026