Livraison & retours
Livraison & retours
Livraison
Nous livrons en Belgique, en France et au Luxembourg.
Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont affichés lors de la commande, avant le paiement.
📦 Livraison en point de retrait Mondial Relay
La livraison en point de retrait est proposée au tarif de 5,00 €.
Le choix du point de retrait Mondial Relay se fait après le paiement, sur la page de confirmation de commande.
Le délai de livraison dépend du transporteur et peut varier selon la destination et les circonstances de livraison.
📍 Retrait à Tournai
Vous pouvez également choisir le retrait en main propre à Tournai, lorsque cette option est proposée lors de votre commande.
Le retrait est gratuit.
Les modalités pratiques du retrait vous seront communiquées après la commande.
Délais de préparation
Chaque création est préparée avec soin et peut nécessiter un délai différent selon le produit et le niveau de personnalisation demandé.
Les créations comprenant de la couture et de la broderie nécessitent généralement un délai minimum d'environ deux semaines.
En période de forte demande, ce délai peut être prolongé et atteindre quatre à cinq semaines.
Le délai estimatif applicable à votre commande vous sera communiqué en fonction du produit commandé et de la charge de travail au moment de la commande.
Retours et droit de rétractation
Pour les articles non personnalisés, le consommateur dispose, dans les conditions prévues par la législation, d'un délai légal de rétractation de 14 jours.
Les articles réalisés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés (prénom brodé, texte, personnalisation spécifique, création sur mesure…) ne peuvent en principe pas faire l'objet d'une rétractation.
Cette exception ne s'applique pas aux droits du consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme.
Pour toute question concernant un retour ou une commande, contactez-nous à :
contact@quandjetaispetitejenetaispasgrande.com
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous constatez un problème avec votre commande, contactez-nous rapidement par e-mail en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.
Dernière mise à jour : septembre 2026